↑黃明發用心打造照顧環境，希望「照顧像醫院，服務像飯店。」(圖片來源/皇家集團)

台灣走向超高齡社會，趁著長照3.0轉型的契機，侒可傳媒邀請54家卓越機構共同催生全台第一本長照機構專刊《照顧100—2025標竿長照機構專刊》，日前正式推出，其意旨並非挑選100家的機構，而是象徵「照顧百分百」的滿分照顧，聚焦「卓越、創新、永續」三大核心精神，希望打造全台照顧機構的卓越代表隊，把最好的照顧模式秀給台灣社會，甚至國際社會看，也成為產業價值的風向球。

皇家醫療護理長照集團是北台灣長照霸主之一，之前也揮軍南下，取得嘉義縣太保市華濟醫院的出售案，成立了「寶島長照社團法人」，打造「寶島健康園區」，除了住宿機構、日照中心、老人專科醫院，附加數百戶長者居家宅邸，共同形成休閒養生、園藝景觀的優雅庭園。

皇家醫療護理長照集團

成立時間： 2003年

分布範圍：臺北市、新北市、臺中市、嘉義市、嘉義縣

服務規模：1000床

人力規模：800人

相關單位： 共好健康、皇家康健、自強康健、寶德昌企業

在這片占地廣達一萬六千多平方公尺的精華區塊裡，設有寶島嘉中住宿長照機構，頂級的住宿環境，房間採光明亮，環境寬敞通風，提供舒適的養護空間。

幸福護理之家曾經是荒廢多年的老舊建築，如今成了照顧長輩的溫暖地方。(圖片來源/皇家集團)

高大氣派的獨棟建築，樓下即是老人專科醫院，包括復健科、心臟內科、腎臟科、胸腔科、腸胃科等，讓住民就醫回診都方便，實現醫照整合的願景。

此外，照顧場域中結合設多項新穎的智能設備，例如零接觸智能照護感測儀、緊急呼叫系統、電子床頭卡，打造智慧照護機構。

從呼吸病房看見需求

皇家集團總裁黃明發耕耘跨足長照事業20餘年，擁有博士學位，也出版長照機構經營管理的專書。他一手打造皇家集團，旗下擁有20多家機構，橫跨呼吸照護病房、護理之家、長照機構、托老中心、連鎖物理治療所，甚至連托育中心也包含在內，老幼事業兼有。

皇家醫療護理長照連鎖集團總裁黃明發（左）與幸福護理之家執行長黃明全（右）。(攝影/洪永彬)

2000年前後，黃明發因緣際會從房地產業轉投資開設呼吸照護病房，他原本是專業醫療的門外漢，卻看見了照護的需求，病患離開醫院後，家屬照護的難處隨即浮現。

「有3管的病人，我幫他們都訓練好了，結果回家後家屬不會照顧，3天後因為感染就死了。」黃明發感慨地說。於是他動心起念設立旗下第一間護理之家——海山護理之家，協助術後急性照護，從拿掉呼吸器，訓練長輩能自行吃飯、講話，當時《護理人員法》雖已通過可設立護理之家，但僅有公立、大型私立醫院願意投入，其他則是寥寥可數，他也成了獨立型態護理之家的先驅。

除了嘉義寶島園區，之前在新北市三重開設的幸福護理之家，也展現皇家集團長照服務的特色。黃明發說，幸福護理之家，土地和建築物購置約2億元，裝潢就花了1億元。現已成為5層樓、最高可容納124床的護理之家，收費可以比市場行情高上一些，證明他們眼光獨到，經營品質也受到肯定。高品質所需的成本反映在收費上，也奠下皇家集團經營的特色。

為永續經營重投資

黃明發的弟弟、幸福護理之家執行長黃明全，和哥哥差7歲，一路跟隨打造長照事業，對於住宿機構的設施設備尤其內行，幸福護理之家的整修工程，完全都是他一手規劃，不僅設備齊全，外觀也相當簡約時尚。他笑說，常有年輕情侶開車經過，詢問「休息一晚多少」，原來是把新穎外觀誤認為汽車旅館。

黃明發用心打造照顧環境，希望「照顧像醫院，服務像飯店。」(圖片來源/皇家集團)

幸福護理之家原本是一棟超過40年的老舊建物，曾經荒廢22年。唸電機的黃明全被哥哥拉來做長照，他親自規畫設計、監工，內部裝潢處處皆暗藏他的用心。不僅選用防焰窗簾，還親自設計特殊的遮煙防火門。黃明全說：「因為這邊都是老人家，不能有一點缺失，有一點停電，維生、供氧系統就完蛋了。」

長照「麥當勞」理論

檢視黃明發的長照版圖，大坪林、景安、海山等捷運站名赫然在列，黃明發完全落實「都會型機構」的發展趨勢，不少機構設置於捷運站周圍1.5公里內走路可到之處，方便、貼心在地的高齡者們。

志工團隊到機構陪伴長輩，增添歡樂氣氛。(圖片來源/皇家集團)

原本念化工的黃明發，更在文化大學博士班期間發現自家商業模式與麥當勞的相近之處。黃明發自有一套的連鎖獲利指標：第一評估土地取得成本，第二營業獲利穩定，最後眼觀增值可能性。這個商業模式為他建構了成功連鎖的基礎。

從工程入行，黃明發憶及當時案主對資淺的他高度信任，這讓他種下「當他人的貴人」信念。經營幾十間機構，他認為唯有分層授權、相信專業經理人，才有可能管好如此龐大的集團。

從最艱困的呼吸治療病房做起，長照版圖已十足健全，黃明發現在更想走向國際化，一路看著長照發展跌跌撞撞，當年一句話：「照顧像醫院，服務像飯店」口號直白，黃明發想扭轉長照負面形象的心，也同樣直率。

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