科技快速發展，社會工作與長照服務雖高度仰賴人際互動、專業判斷與信任關係，不容易被科技取代，但未來的關鍵將是社工會不會善用科技，讓服務更即時、更精準、更有效率。

在長照現場，社工常面對案量增加、家庭問題複雜、照顧人力不足、跨專業溝通頻繁，以及記錄與行政負荷沉重等壓力。若仍完全依賴紙本記錄、人工記憶與事後補登，容易造成資訊遺漏，也會影響服務判斷。因此，科技是重要輔助工具，協助社工更快掌握需求、更精準制定照顧計畫，更有效追蹤服務目標。

實務上，社工家訪時，需要同時觀察個案身心狀況、家庭互動、居家安全、照顧者壓力與資源使用情形。若能運用平板、雲端紀錄、語音轉文字、數位量表及個案管理系統，即時記錄訪視重點，就能減少遺漏與重複作業，也能讓照顧服務計畫更貼近個案真實生活。透過系統資料累積，掌握個案功能和照顧壓力之變化及服務使用情形，作為後續滾動修正計畫的依據。

科技也能讓跨專業合作更順暢。長照服務中，社工需要與個管師、護理師、治療師、照顧服務員、醫療院所、社區據點及家屬合作。若能透過資訊平台共享必要資訊，團隊就能即時掌握服務進度、異常事件及照顧目標，減少重複評估與溝通落差。

更重要的是回到「以人為本」的服務價值。科技可以提供數據、提醒風險、提升效率，但不能取代社工看重個人生命故事、關心家庭處境，以及與個案建立信任關係的能力。不能因為有系統判定，就忽略個案意願；不能因為有風險指標，就取代專業判斷；不能因為遠距工具很便利，就減少必要的到宅關懷。

因此，長照社工人員應主動培養數位素養，學習運用科技在需求評估、服務規畫、風險管理、資源整合與成效追蹤，也要持續堅守社會工作尊重、賦權、自主與倡導的核心價值，並守住專業倫理防線，重視隱私保護、資訊安全及知情同意。

 （專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）

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