缺工、成本上升與支付壓力，正推動長照業者調整經營方式。美國運用AI與機器人減少重複工作，澳洲業者加速整併，台灣、泰國及韓國則加強醫療、長照與社區連結。10月2日舉行的第三屆「亞太照顧產業論壇」（ACIF 2026），邀集6國講者，探討如何擴充服務、維持品質，並支持長者在熟悉的地方生活。
論壇於台北國際照顧博覽會期間舉行，由ĀnkěCare創新照顧（侒可傳媒）、創新長照經營管理協會及sourcingcares主辦，旭登長照體系、青松健康贊助，邀集美國、泰國、台灣、韓國、馬來西亞與澳洲業者交流。
科技減輕工作負擔 澳洲整併與服務整合並進
美國Eva Care Group臨床事業部執行長John Padama指出，人口老化、缺工與支付壓力，促使業者重新檢視工作流程。集團運用AI、遠距監測及電子病歷串接，並發展機器人生命徵象監測、跌倒偵測、藥物配送與雙向溝通功能，期望節省人力、減少錯誤。同時透過內部人力媒合、國際護理招募及集中行政作業，降低外部人力依賴與管理負擔。
澳洲Southern Cross Care（SA、NT & VIC）執行長David Moran認為，法規遵循已成為重要經營風險，過重的監管與行政成本，讓小型業者更難維持營運，推動產業整併。澳洲前25大業者已占營運中住宿照顧床位的46.4%；取得居家照顧服務資格的退休村業者，也由5年前的3成增至超過6成。
Southern Cross Care結合退休住宅、住宿照顧、居家服務、體適能與失智喘息，讓住民需求增加時能獲得更多支持，並投入預防照顧、數位系統及人員留任。員工離職率由2022年6月的33.17%，降至2026年6月的20.6%。
ACIF上午場講師合影。（圖片來源/侒可傳媒）醫療延伸至家庭 整合復健、長照與健康生活
泰國Chersery Home International創辦人暨願景長Gengpong Tangaroonsanti介紹，集團串接復健醫院、長照機構與居家醫療，結合復健機器人及居家科技，並與台灣Haxter Robotics及泰國學研單位合作。他強調，整合服務應延伸至家庭與社區，健康生活也須兼顧壽命、健康餘命、快樂及精神層面的滿足。集團期望擴大社區服務，推動泰國成為區域高齡照顧與健康促進據點。
永和耕莘醫院院長趙嘉倫分享，配合長照3.0加強醫照連結，醫院透過跨專業出院準備，銜接住宿、社區、居家與安寧服務，院方長照轉介成功率達98.8%。直營服務網絡共享資訊與品質標準，也將在宅急症、居家復能及失智支持帶入社區，運用智慧科技協助照顧，配合個人在不同健康階段的需求，以醫療專業支持日常生活。
韓國機構拓展社區角色 馬來西亞加強在地老化
韓國Neutinamu Nursing Home主管Hyun-Sik Choi指出，2024年約300萬人持有照顧人員證照，實際在第一線工作的約60萬人；醫療與長照服務斷裂，也增加住民轉銜困難。隨著2026年韓國政府規動整合照顧的改革方向，他主張將住宿機構發展為連結醫療、長照與在地支持的社區據點。
Neutinamu約8成住民有失智症狀，機構運用AI跌倒偵測與數位紀錄減輕工作負擔，也結合失智友善環境、音樂、園藝及懷舊活動。他強調，科技應協助照顧者，照顧仍須重視人際關係與互動。
馬來西亞住宿式高齡照顧業者協會（AgeCope）全國會長Delren Terrence Douglas指出，當地超過2,000家照顧中心，僅約450家取得許可，要求更嚴格的護理之家只有18家。許可程序、缺工與投資不足限制服務量能，他主張透過國際合作，加強居家及社區支持，協助長者維持健康與獨立生活，延後入住機構，減輕住宿照顧壓力。
2027 Cares Expo 將於2027年9月30日至10月2日在南港展覽館1館4樓舉辦，了解更多：https://caresexpo.com/
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