圖片來源：pexels

當家中70歲的長輩，每月都從不同醫院領回不同藥物，一天都要吃數十幾顆藥物，這個在台灣案例常常會發生，另外也有不少人也會自已買保健食品（例如：葉黃素與魚油等），或是自行到中藥行抓相關補藥。因此當藥局、藥妝店與中藥行各自賣自已的，沒有人可以掌握自已長輩吃了那些東西，因為彼此資訊並沒有互相往來。

「長白青年」是由銀髮AI創新學院王福闓院長把頭髮花白、生活與消費仍然活躍的熟齡族群進行相關定義。這群長白青年會自已上網查資料、選購保健品，也會願意為健康進行消費，因此藥局、藥妝店和中藥房想要留住這群顧客，必需要進行相關營運模式調整。

依據財政部統計，2025年西藥零售業銷售額869億元，成長15.3%，西藥局家數卻從2023年的7,688家減為7,624家。市場在成長，店家數在減少，西藥局只單純靠調劑處方的經營方式已經愈來愈吃。

一、藥局：讓藥師走進家裡

例如國內的台中佳境藥局王人杰藥師，今年開始到府訪視一位82歲、長期服用糖尿病藥物的吳女士，每次都待上三個多小時，逐一說明每種藥要注意什麼。他發現吳女士血糖已經穩定，但每餐只吃三分之一碗飯，服藥後可能血糖過低，於是提醒她飯和蛋白質都要吃夠，也能預防肌少症。這些狀況，在門診短短幾分鐘內很難察覺。

另外媒體也曾經報導過，有長輩把胰島素放在故障的冰箱裡，也有癲癇患者因為一天要吞二十多顆藥，乾脆自行停藥。藥師到家裡看過，才知道問題出在哪裡，因此如何讓藥師走進家裡為很重要關鍵。

現在這類服務多半由地方政府自籌經費開辦，例如以台中市為例，對象是65歲以上、獨居或由外籍看護照顧，或規律使用5種以上藥品的長者。長照3.0已經上路，因此可以建議政府可以把居家藥事納入正式服務項目，並給予合理給付，不能長期仰賴藥師自己的熱心服務，沒有給予實質回饋。

另外國內業者也有進行新的營運模式試行，例如：「鄰近健康」平台串聯上千家藥局，它把輔具、醫療器材與長照申請資訊放在一起。讓長輩的家屬想知道輔具去哪裡借、長照怎麼申請，可以直接到合作藥局詢問。小型藥局不一定要自己展店，加入這類平台，也可以增加相關服務項目。

二、藥妝店：日本藥妝怎麼做健康服務

台灣藥妝業者這幾年積極展店，日本則是大型藥妝則把不少資源放在健康服務上，例如日本Welcia（ウエルシア）在2025年2月約有2,243家店，其中1,979家設有調劑。公司把目標訂為成為地區第一的健康站，店內有管理營養師，依顧客用手機App記錄的飲食內容提供營養諮詢；部分門市設有「Welcafe」社區空間，定期辦健康講座，另有行動販賣車開往購物不便的地區。

另外台灣藥妝店則是累積了大量會員消費紀錄，目前多半用在促銷，只要一位熟客如果開始固定購買關節保健品和助眠產品，往往代表身體狀況有了變化。在取得本人同意、做好個資保護的前提下，其實藥妝門市可以邀請會員找藥師或營養師進行相關諮詢，對於顧客的幫助會比多賣一瓶保健品實在，並且也可以有使提升顧客與品牌忠誠度。

另外我們也可以參考日本政府也有制度配合，它是具備健康諮詢功能的「健康支援藥局」，從2018年5月的963家增加到2026年3月底的3,591家。有了制度上的認可，國內藥妝店業者比較願意投入人力與空間。

三、中藥房：老字號的轉型

國內中藥房的處境最艱難，依據衛福部統計列冊中藥商從2005年的10,585家降到2024年的7,478家，二十年間減少將近三成，我們可以參考新加坡余仁生的經驗，余仁生1879年在馬來亞的小鎮開了第一家中藥鋪，目前在新加坡、馬來西亞和香港有超過170家門市、約30家中醫診所。這些年它把中藥製成方便食用的現代產品，門市搭配中醫診所，並推動數位化與線上線下整合，之後則是由日本三井物產與樂敦製藥收購。

目前台灣的中藥房多半規模很小，因此無法進行複制，但是有幾件事可以先做，例如產品要如何進行方便購買，成分和用途要寫清楚；並且要跟中醫師合作，讓顧客的調理有專業中醫師進行把關；並且要經營網站與社群，因為熟齡族群查養生資訊，第一站常常都是透過網路與AI進行相關查詢與諮詢。

結語

我們再回到開頭那位長輩，當藥局有長輩的處方紀錄，藥妝店知道長輩買了哪些保健品，中藥房也知道長輩在吃什麼補藥。如果這些資料能在長輩本人同意下進行相關資訊整合，這樣藥師就能提醒長輩，讓某帖補藥可能與抗凝血藥物會有進行互相影響，因此長輩服用前要先問臨床醫師，這個就是我認為智慧長照所應該要做的，就是這類平台與資訊整合具體的模式建立。

所以英國自2024年1月推動「Pharmacy First」，讓當地的社區藥局可以直接處理喉嚨痛、泌尿道感染等常見疾病，民眾可以不必先看家庭醫師。據相關研究統計，上路22個月累計超過480萬次諮詢，可見只要制度允許，民眾是願意找藥師進行相關諮詢與處理。

最後台灣社區藥局優勢在於密度高，並且健保雲端藥歷系統也相當完整，長白青年的人數未來還是會逐年增加，接下來就是要看政府與業者能不能把藥局、藥妝店和中藥房的服務連起來，讓長輩少吃錯藥，少跑幾趟醫院。

備註：「長白青年」一詞出自王福闓《銀髮行銷商機：長白青年消費市場全攻略》。

（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）

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