「做我喜歡的事」念頭一起，王芳美踏上12年居家照顧服務道路，一路走來陪伴過許多長輩與家庭，她貼心地為不同個案設計專屬照顧方式，將他們當成自己家人，榮獲2019年衛福部第五屆社區金點獎「金點英雄」表揚。
在政府2007年推動長照1.0時，原是安穩家庭主婦的王芳美，看著先生工作穩定與孩子獨立，想趁著自己還有時間和體力，便報名照服員訓練課程，從此步上長照這條路。
跟著王芳美來到她已服務12年的長照案家，這一家人的三口全由她一手照顧。此家庭是典型「老老照顧」家庭，案主年邁擔負家庭經濟重任，身體卻越來越差；他的妻中風左側偏癱，還有糖尿病足，王芳美用心到讓她的下肢壞疽維持一年沒有感染；44歲的女兒是極重度智能障礙者，心智年齡停留在5歲，王芳美則將她當作自己女兒一樣，教會她自我照顧。
看著王芳美從長照1.0邁向2.0，慈濟基金會長照推展中心臺中居家長照機構副主任廖珮琳表示，她的付出沒減少反而更投入，從案家信任到把家裡鑰匙都交給他，就知道雙方關係多麼深厚了，「她真是用滿滿的愛去照顧經手的案家！」
得知自己獲選衛福部2019年第五屆社區金點獎「金點英雄」得主，王芳美靦腆地說，她很不敢當，只是做自己喜歡做的事，幫助需要照顧的人而已。她表示，得獎讓自己更有動力，繼續努力，她也以居服照顧員的工作為榮。
王芳美說：「投入長照這行業，不能把照顧老人當成只是為了賺錢而已，要真的用心去照顧個案，將心比心服務，也要有技巧的不能讓個案太依賴。」廖佩玲指出，王芳美從不稱說自己做了什麼，但若看到颳風下雨，她就會騎機車去案家確認個案是否安好，這份用心就讓人感動不已了。
王芳美協助個案伸展拉筋（圖片提供／台中慈濟醫院）