我們的優點就是沒有這行業的包袱，以過來人經驗覺得不可以碰的，我們用120%的努力全力以赴。
位於三峽的清福養老院，很少人像他們一樣橫空出世，一出手就是816 床，由15個小型養護機構加上1 個護理之家組成長照聚落。服務的集中化，具有一定規模，開創了別有特色的服務模式。領航者是出身建商家庭的院長陳意千，10年前從科技業「轉行」投身長照，帶領清福開創了長照的新品牌，開疆闢土的決心尚未停歇，未來期待打造長照連鎖店的夢想。
30歲以前，陳意千曾經搭上網路業熱潮，走闖網路、電信、軟體業界，沒想到2009年一個轉彎，讓他投身長照產業。
曾跟父親一起回台中大甲老家的安養機構探望親戚，「那邊味道很重，為了講話，得一群人圍著他（床邊）站著講，也沒得坐，也不想待很久。」即便過了10多年，陳意千回想起來仍是記憶猶新。
對安養空間的不適感，讓從事建築業的父親決定來蓋一間養老院，只給當初還在科技業上班的陳意千2個月時間考慮，「對我來講，這是他的願望，從願望變成實際上可行，（我）就是要拆解怎麼做。」
為了扛起重任，陳意千前往老牌長照機構愛愛院「實習」，激發對於照顧老人的興趣，也讓他在第一線親身經歷照顧者的困難，作為當CEO（執行長）的入門功課。
陳意千回憶開業第一年，每天睡前都擔心收到員工突然辭職的訊息，常常晚上10點還在調度隔天排班人力，只因機構內24小時的照顧一刻也不得懈怠。每天下班前，他回望偌大的養老院一片漆黑，只有8樓工作區域燈火通明。
開業第一個月收案5人、第一年100人，接著便以每年200人入住的速度成長，在開業第5年就滿床，至今累計上千個家庭排隊求床，也擦亮了「清福」的招牌。
以走道相連的3棟建築物如王字型排列，窗外陽光讓清福的一樓大廳通透明亮，這裡不像傳統的長照機構，戶外有孩童的遊樂設施，讓前來探視的家屬也能享受家庭和樂，每週都舉辦菜攤市集，還有一座可容納50人、輪椅長輩的小型電影院。「做建商的，都在思考住在這空間的人怎麼生活？」陳意千說，歡唱、看電影，就是清福長輩的日常，不是奢侈品。
當老闆教育人才
曾經的夢想是什麼呢？陳意千的答案令人意外，「我想過兩個目標，當老師，或是當老闆。」後者成了現實人生，前者後來選擇放棄，因為比起專研書本上的「標準答案」，他更喜歡跳脫框架思考，卻放不下對「教育」的熱忱。培訓人才成了陳意千苦心修煉的功課，「我喜歡把我有經驗或我會的跟別人分享。」陳意千樂此不疲。
在開業前幾年，陳意千每天下午都到樓上巡視各機構，看看餐食是否按照咀嚼程度安排、餵餐過程是否與長輩平視、活動流程是否按部就班執行，也難怪員工小孩以「校長」形容眼中的陳意千，也這樣形容他：「時常看見院長叔叔蹲在爺爺奶奶身旁，關照在這裡的每一個人。」
作為長照門外漢CEO，醫養合一、生活美學、自立支援等概念，不能只是喊出的口號，也不能只有陳意千自己懂，必須築夢踏實。他像是舵手，但也得時常扮演傳令兵。
「對於未來的規劃、方向跟目標，如何轉化、拆解成可執行的方案，相對科技業薄弱很多，我要做很多補強的動作給主管。」他坦言，護理、照服專業人員過往深耕照顧專業，卻缺乏管理領域的訓練。
當團隊、收案趨於穩定，陳意千更大膽規劃清福獨有的人才培育制度，從護理師、照服員的職涯規劃、晉升制度，客製化的長照繼續教育時數、主管教育訓練。2019年底，他更啟動為期2年的儲備幹部機制，如今他手下已有超過300名員工。
首創長照機構開醫院
「以科技業來說，我們就是提供total solution（完整解決方案）。」陳意千為長照機構提出的第一個解方，就是醞釀超過3年的清福醫院。
「開業頭兩年，很多家屬反映為了小病看醫生、住院得要請假，從台北市跑來。」陳意千下定決心為家屬解決問題，其實從開業前就預留了設置醫院的空間，拒絕許多診所的進駐邀約，最後找上立足板橋的蕭中正醫院體系，花上10個月說服，開創長照機構內成立醫院先例。
「你把醫生做好，其餘交給我。」陳意千掛保證，開業初期也不收房租，先合作開設物理治療所，如今轉型復健診所，也造福附近居民。醫院立案流程一跑快3年，清福醫院終於設立，開設診別多達10診，包含長輩常需要的腎臟、肝膽腸胃等科，成為全台第一、也是唯一長照機構內的醫院。清福提供的不是床位，而是需求導向的服務。
甩開包袱植入創新DNA
參訪時，電梯門打開，阿公阿嬤們一字排開，拿著泡綿長桿玩著「改良版手足球」，有人為射門面紅耳赤，搶不到球的則哀聲連連，熱鬧情境完全讓人忘了身處在養老院。
這是「金齡學堂」日常的體育課，清福聘雇兩名「健康促進員」，設計金齡學堂的教科書與活動，從國文、數學、自然、體育到美術與家政，教材裡融入不同節氣，每個月都有專屬的課本，從2017年推動至今，超過3.4萬人次上過金齡學堂的課。
在課程期間，健促員發現長輩對體育、音樂動態課程有興趣，卻對復健器材興趣缺缺，因此在2019年號召全院失能、失智長輩參加運動會，以團體賽截長補短。「看到的不只機能進步，好像是活過來一樣，那個時刻他們眼中是有光芒的。」那一刻，陳意千也找到長照工作中閃閃發光的價值。
同屬「安老照護+」系列的「生活美學」更努力開拓自費市場，「以前家屬能省則省，pay for service（使用者付費）在長照能運行嗎？」陳意千也曾擔憂，到現在3年也超過2千人次付費參加。
但是，讓創新照顧方案在日常中落實並不容易。「開業第一二年，我跟幹部開會表決從來沒贏過。」陳意千苦笑，即便惡補許多護理、社工的書籍與知識，他始終站在照顧專業大門之外，員工對他的指令半信半疑。
陳意千善用試驗，當現場遇到困難，他能提出可以解決的方案，讓成功經驗慢慢累積成信任，他也懂得誘發有熱情的員工跨級「打怪」，清福今年帶著數十位長輩參加仙角百老匯表演，起先只是茶水間的閒聊，陳意千便決定帶著員工們一起做，「多做幾次，內部溝通就比較容易。」
擦亮招牌 開枝散葉
陳意千的藍圖已經畫到2022年，主打單雙人房、高品質照顧的清福二館將開幕，一出手又是500床，預計將引入科技照顧，還有一座「賠錢也要做」的幼兒園。不只看見跨代交流的光芒，陳意千也要讓三明治世代托嬰、托老一次滿足。
打造服務流程、人才培育品質統一化，加上力求創新服務的亮點，陳意千想一步步打造「清福養老院」的品牌價值，開枝散葉，他充滿鬥志地說：「我們的優點可能就是沒有這行業的包袱，以過來人經驗覺得不可以碰的，我們用120%的努力全力以赴。」
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