2020年，長照產業走向新紀元，《ĀnkěCare創新長照》第五期雜誌封面故事主題「回顧與展望：2019扎根、2020求變」，網站也推出「2020求變的時代」系列專題，邀請長照業內不同領域的專家學者，提供多元意見與想法，彼此激盪對話，帶動社會關注與討論，迎戰新的挑戰與未來。
「避免健康老人成為失能長者」與「避免輕度失能成為重度失能」是現今國際的銀髮照顧趨勢，衛生福利部積極將資源投入社區與居家，以達成在地自主安老的目標。乘著這個趨勢，老人福利推動聯盟秘書長張淑卿表示：「社區式照顧將來會蓬勃發展，住宿機構需要轉型成為與社區融合發展的多元服務單位。」
她認為，未來住宿機構所收置長者的失能程度會比現在更重，輕度失能者則交由居家或社區單位照顧，具有消費力的銀髮族則考慮入住高齡宅。住宿機構有社區、在地化的優勢，張淑卿提到，機構若能複合其他服務，更有利於機構在社區的布局與長照規模的拓展。她坦言，目前醫院所經營長照中心幾乎都是賠錢，不過醫院開設機構是為了醫養結合，服務長輩回診與復健的需求，機構的收支平衡反而是其次。
相比於長照機構的經營需要突圍，「2020年日照中心可能是CP值最高的連鎖服務業！」張淑卿表示，政府出錢讓大家開店，找到空間就可以做。今年在民進黨延續執政下，A個案管理師仍由民間擔任，社區和居家長照服務仍是一條龍，搶著擔任A單位的現象還會持續，因為有A才會有B，像是醫院具有A的資格，患者在院內就可以開始做照顧管理評估，順勢銜接出院準備服務，將資源分給自己旗下的B。
張淑卿表示，由民間擔任A未必是壞事，因為民間單位較具備調度彈性，像是可以安排社區水電工來做輔具修繕、協助長輩代購商品等，重點是要加強A個案管理師的教育訓練。除了職前的訓練課程之外，亦需要加強在職訓練，提升個管師媒合社區資源的能力，張淑卿提到，老人福利推動聯盟今年就開設進階與專業的A個管課程，在職的A個管可將實務問題帶到課堂討論，結合學理與經驗，藉此提升A個管的專業能力。
張淑卿
老人福利推動聯盟秘書長