居家介護事業、介護人員培訓業務公司ケアサービスひかり（東京都羽村市）自2004年開始投入介護計程車（福祉計程車）營運。社長粕谷正幸表示，福祉計程車的營業額中有7成來自洗腎中心的委託案，這也是公司的主力合作廠商。
為何ケアサービスひかり的服務受洗腎中心的青睞呢？如何與診所或社區醫院的跨業合作呢？《高齡者住宅新聞社》特別專訪粕谷正幸，分享福祉計程車的市場布局經驗。
Q：日本許多長照業者跨足福祉(介護)計程車服務後，都難以持續營運，公司能持續經營的主要原因為何？
粕谷：介護計程車一般想到的就是往返醫院的交通工具。但是，我們公司不只有協助醫院看診往返，還提供每週3次接送洗腎患者至洗腎中心的合作。若委託者有10位，一週往返次數就有60次，一個月就有240次，能確保穩定的營業額。我們每月介護計程車的營約約為100萬至150萬日圓（27至40萬台幣），其中洗腎患者委託案佔7成是我們的強項。
Q：如何開拓洗腎中心的市場？公司的優勢為何？
粕谷：許多醫療機構都擁有自己的介護計程車，但透過委託外部公司的方式，成本與風險都較低。而且外部計程車公司，像我們的司機都通有福祉車資格，對於洗腎患者上下車都能給予適當的協助，且能配合住宅設施，將車開到玄關或出入口底部等靠近床邊的位置。在拓展案源上，公司本業是居家服務業，客戶常有洗腎需求，因此也會跟洗腎中心合作，互相推薦客戶給對方，彼此互益。
Q：營業額中有3成是來自送醫院就診，醫院的案源也不少，如何跟其他同業做出差異化的服務呢？
粕谷：本公司的司機有照顧專業是重要因素，此外相較於同業都使用只用容納輪椅的輕型汽車，我們採用能裝載「附輪子擔架床」的麵包車。這受到醫院的青睞，醫院通常會先確認我們是否有車，若沒有才會找其他車。
此外，由於我們同時經營居家介護支援、居家介服務，家屬或長者如有需要交通工具，也會請我們協助。
Q：未來的經營方針？
粕谷：介護計程車不僅能協助行動不便者看診就醫，還能提供掃墓、觀賞戲劇等休閒娛樂活動，很多子女也想藉此帶父母過夜旅遊，因此自2018年提供相關服務。介護計程車是一種失能後才開始的服務，今後希望能創造出更多銀髮族失能前值得回憶的服務。
（編譯：安可人生編集長李全賢；資料來源：高齡者住宅新聞社 ）