為了滿足高齡社會產生的龐大長照需求，近年來政府大力鼓勵業者投入居家服務市場，在這些業者名單中，除了與居家服務較直接相關的醫護、安養業者外，也不乏跨域投入的業者出現，由清潔、保全、物業管理產業跨入居服市場的信實健康生活就是其中一個案例。
抓準機會點投入 建立共好團隊
隸屬於信實集團的信實健康生活於2020年6月正式成立，提供居家服務，目前全、兼職居服員合計4位，特約服務區域涵蓋新北市新莊區、三重區、蘆洲區、板橋區，服務15名個案。
時間回溯到2018年，信實集團董事長陸耀祖看見台灣日漸增長的長照需求，加上受到新北市衛生局長陳潤秋的鼓勵與邀請，認為擅長清潔服務、樓管保全的信實集團，對勞力密集產業十分熟悉、擁有充沛人力資源，對人力管理也有些心得，若要跨足同為勞力密集產業的居家服務市場，應該有潛力做出好成績，便找來曾經在台灣居家服務策略聯盟服務的許雅筑擔任信實健康生活經理，經營居家服務事業。
然而，居家服務在長照2.0上路3年來已成熱門紅海，跨域投入並不容易。「6月成立，8月才接到第一個個案，而且只是幫忙買一個便當而已，但我們也接。」許雅筑苦笑，開創初期真的不容易。
即使信實集團已在清潔服務市場佔有一席之地，透過長期承攬機場、高鐵、醫院、科學學區的清潔維護工作，長期為品牌累積了好口碑，「品牌的知名度的確有為居服加分，」許雅筑肯定的說，但在開創初期，接案量與成長速度仍然有限。「所以我們希望居服員也要具備開發個案的能力，」許雅筑透露，剛開始案量不穩，他們仍選擇提供居服員月薪，在未排班的時間深入醫院、社區開發個案，在招募居服員時，也會特別尋找認同團隊理念的夥伴加入。雖然成長不快，但信實仍選擇穩紮穩打地緩慢累積經驗與口碑。
未來將發展更全面的服務 法規限制有待突破
盤點信實資源，居服事業該如何利用母集團既有優勢帶動業務成長？許雅筑坦言，場域差異為服務整合上帶來困難，信實集團承包清潔的客戶多為大型公共機構，較少社區大樓或居家個體戶，難以接觸到真正有居服需求的族群，讓品牌間遲遲無法找到適合的協作方式。
曾想過發展提供居家服務，不過礙於清潔客戶之中居家場域並不多，加上受限於《公寓大廈管理條例》等法規，無法直接為已承接物業管理的單位提供居家服務，目前仍有待集團內的跨單位合作。
為了佈局更長遠的發展，許雅筑與夥伴們也正在尋覓適合作為日照中心的據點，往社區深化經營，未來更期待培訓居服員成為長照顧問，甚至可與設備廠商合作，針對在防跌、生活上有需求的長輩，以科技協助減少照顧負擔、做到更全面的安心照顧。