活動，是日照中心常規項目之一，不只是因應評鑑需求，參與活動更是服務使用者維持感官反應、認知邏輯、心理情緒、營養保健、身體功能、精細操作等6大生活賦能指標的重要方法。除了結構化的活動設計準則，服務提供者的角色及技巧是影響活動成功最大的關鍵。

老五老基金會設立迄今已屆滿25年，組織也從地方型發展成全國性組織。隨著組織規模擴展，領導者已不可能決策所有事，組織需要更明確、可依據的制度、辦法，遂於基金會15週年時，啟動了組織內部變革，重新確認組織願景、理念、核心價值與執行策略。隨即於2014年導入「以人為中心」思維、2017年首次進行正式性的策略規劃，作為組織後續行動之依據。

隨著邊境控管解封，大家重拾訂機票的雀躍，作為乘客的我們，在購買機票時無法看到有形的商品，只有賓至如歸、安全抵達承諾，這就是服務無形性（Service Intangibility）。

文／陳景寧　家庭照顧者關懷總會秘書長 《長期照顧服務法》第1條明訂「保障接受服務者與照顧者之尊嚴及權益」，以及第13條「家庭照顧者支持性服務」，並據此建置家庭照顧者關懷專線與118個家庭照顧者支持服務據點，台灣長照制度是亞洲唯一具備家庭照顧者意識的先進國家。

文、圖／林佩蓁  台灣口腔衛生科學學會常務監事、高雄醫學大學口腔衛生學系助理教授。 維持口腔清潔、降低口內細菌數對長照個案來說特別重要，不論是否從口腔進食，都需要進行口腔清潔，以降低從口中進入的細菌，進而降低發炎與感染風險，最重要的是協助口腔保有剩餘功能，成為賦能訓練的第一步。

看過蝙蝠俠（Batman）電影，一定對男主角家忠心耿耿、無所不知的管家─「阿福」不陌生。邁向超高齡社會的台灣，也需要類似「阿福」管家，我稱這一群優質的服務整合者為「銀髮管家」。只是這一群「銀髮管家」在哪裡呢？又如何得到服務呢？

世界衛生組織2015年提出「健康老化」政策綱要，強調提升高齡者的生活功能能力（Functional Ability）。台灣也於2017年推動長照2.0政策，以連續性、多元化、全人照護模式因應高齡者需求，並呼應健康老化政策架構。

文／臺北市社區銀髮族長期照顧發展協會理事長、財團法人台北市私立愛愛院祕書長施定宏 2018年台灣的高齡人口（超過65歲）突破14%，正式邁入高齡化社會；但更加嚴重的是，台灣將於2026年進入「超高齡社會」，逾65歲的人口比重超過20%，到2065年，高齡人口比例可能將上升至40%，屆時65歲以上人口占將高達470萬人，等於平均每1.2個生產者需要扶養1個老人，與2018年每5個生產者扶養1名高齡者的情況相比，當前長照服務人力已相當不足，人口老化過程中，長照需求勢必與日俱增，未來照顧人力不足之挑戰一定是最為重要的考驗。所以本人認為藉助智慧科技例如資源管理（ERP） 、物聯網（IoT）、人工智慧（AI）導入長照機構，提高服務品質降低服務人員壓力，是解決人力不足方式之一。